Regulamin Sklepu

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem slodkaperla.info, składania zamówień, dostawy produktów, płatności oraz zwrotów.

1.2. Właścicielem i operatorem sklepu jest:

1.3. Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

1.4. Sklep prowadzi sprzedaż ręcznie robionych pralin, czekoladek i zestawów prezentowych na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Definicje

• Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem slodkaperla.info
• Sprzedawca — Słodka Perła z siedzibą w Warszawie
• Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą
• Produkt — pralinki, czekoladki, zestawy prezentowe i inne wyroby oferowane w Sklepie
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży
• Dzień roboczy — każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych

3. Składanie zamówień

3.1. Zamówienia można składać:

• Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Telefonicznie pod numerem +48 786 408 292
• Mailowo na adres [email protected]

3.2. W celu złożenia zamówienia należy podać:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail
• Numer telefonu
• Adres dostawy
• Wybrane produkty i ich ilość

3.3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia wraz ze szczegółami i całkowitą kwotą do zapłaty.

3.4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

3.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania nieprawidłowych danych kontaktowych lub braku możliwości kontaktu z Klientem.

4. Ceny i płatności

4.1. Wszystkie ceny w Sklepie podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

4.2. Cena podana przy każdym Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia.

4.3. Dostępne formy płatności:

• Przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy
• Płatność kartą (Visa, Mastercard)
• BLIK
• Szybkie przelewy online (Przelewy24)
• Płatność przy odbiorze (tylko dla zamówień z dostawą w Warszawie)

4.4. W przypadku płatności przelewem, zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy.

4.5. Na życzenie Klienta wystawiamy faktury VAT. Dane do faktury należy podać przy składaniu zamówienia.

5. Dostawa

5.1. Dostawa realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

5.2. Czas realizacji zamówienia:

• Warszawa: dostawa w ciągu 24 godzin od potwierdzenia zamówienia (dla zamówień złożonych do godz. 14:00)
• Pozostałe miasta: dostawa w ciągu 48 godzin od potwierdzenia zamówienia

5.3. Koszty dostawy:

• Warszawa: 19,90 zł (gratis przy zamówieniach od 150 zł)
• Cała Polska: 24,90 zł (gratis przy zamówieniach od 250 zł)

5.4. Produkty pakowane są w termoizolacyjne opakowania z wkładami chłodzącymi, zapewniającymi odpowiednią temperaturę podczas transportu.

5.5. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania. W przypadku uszkodzenia należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.

5.6. Wysyłka odbywa się od poniedziałku do piątku. Zamówienia złożone w weekend lub święta będą realizowane w następny dzień roboczy.

6. Prawo odstąpienia od umowy

6.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu bez podawania przyczyny.

6.2. Ze względu na charakter Produktów (artykuły spożywcze o krótkim terminie przydatności), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności
• Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne

6.3. W przypadku produktów nieotwartych, które zachowały świeżość, Klient może zwrócić Produkt, kontaktując się uprzednio ze Sprzedawcą pod adresem [email protected].

6.4. Koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z winy Sprzedawcy (np. dostarczenie wadliwego Produktu).

7. Reklamacje

7.1. Sprzedawca odpowiada za wady Produktu na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.

7.2. Reklamację można złożyć:

• Mailowo na adres: [email protected]
• Telefonicznie: +48 786 408 292
• Pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy

7.3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe)
• Numer zamówienia lub datę zakupu
• Opis wady Produktu
• Żądanie Klienta (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy)
• Dokumentację fotograficzną wady (jeśli to możliwe)

7.4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7.5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu wadliwego Produktu.

8. Gwarancja jakości

8.1. Sprzedawca gwarantuje, że wszystkie Produkty są świeże i wyprodukowane maksymalnie 48 godzin przed wysyłką.

8.2. Termin przydatności do spożycia wynosi 6 tygodni od daty produkcji i jest podany na opakowaniu.

8.3. Zalecamy przechowywanie Produktów w temperaturze 14-18°C, w suchym miejscu, z dala od źródeł ciepła i silnych zapachów.

8.4. Jeśli Produkt nie spełni oczekiwań Klienta pod względem świeżości, Sprzedawca zobowiązuje się do wymiany Produktu lub zwrotu pieniędzy.

9. Własność intelektualna

9.1. Wszystkie treści zamieszczone na stronie Sklepu, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, logotypy, są własnością Sprzedawcy lub zostały wykorzystane za zgodą właścicieli praw autorskich.

9.2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów ze strony Sklepu bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

10. Ochrona danych osobowych

10.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

10.2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

10.3. Informacje o wykorzystywaniu plików cookies znajdują się w Polityce Cookies.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

11.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Mediacja prowadzona przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej
• Stałe polubowne sądy konsumenckie przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępna pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

11.2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie UOKiK: uokik.gov.pl

12. Postanowienia końcowe

12.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie Sklepu.

12.2. Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu realizowane są na podstawie dotychczasowych zasad.

12.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

12.4. Ewentualne spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumentów wynikających z przepisów prawa.